经验，为什么有时会成为最大的障碍？

4.1 过去有效的经验，为什么会成为今天的障碍？

有一次，我在一家制造企业做内部分享。那次讲的是市场和品牌，从公司对外传播，到客户接触方式，再到一些我认为可以立即推进的改变，我把自己看到的问题和方案讲了一个多小时。

讨论到执行的时候，有人觉得，这些改变真正做起来，可能需要一两年。我当时说：“你给我做，半年给你个样子。”

一位长期负责相关工作的管理人员听完以后有些不高兴：“你懂什么，我20年前就在搞这个了。”

这句话我后来一直记得。倒不是因为当时谁对谁错，而是因为他说的并非没有道理。一个人二十年前就做过类似的事情，当然拥有经验。更值得追问的是：

二十年前做过，究竟能证明什么？

经验本来就是我们的优势

我并不反对经验。恰恰相反，如果没有经验，我们面对很多事情都会很慢。一个刚开始做销售的人，客户说什么，往往只能先按字面理解；做得久了以后，我们会更快知道哪些话值得追问，哪些行为比语言更重要，哪些风险信号不能轻易忽略。

经验让我们不需要每一次都从零开始。它帮助我们更快进入问题，这本来就是它的价值。

可风险也恰恰从这里出现。一件事情做过很多次以后，再遇到相似情况，我们很容易产生一种感觉：“这个我知道。”于是重新观察的时间开始缩短，问题还没有真正展开，答案已经先到了。

经验最大的风险，不是让我们什么都不知道，而是让我们太快觉得自己已经知道。